Правила чата и модерация

Зачем тут вообще правила

Короткий разговор был такой. 2022 год, мы только-только открыли чат на 25 человек. Через неделю пришёл первый «целитель», который объяснил, что БАР лечится только травами и тёплой водой. Через две — человек в гипе, который четыре часа подряд писал всем участникам в личку, что у них «не настоящая жизнь». Через три — тот, кто решил развести политический срач в ветке про литий.

Тогда стало понятно простое. Если в комнату с уязвимыми людьми пускать кого угодно с чем угодно — комнаты не будет. Будет помойка с табличкой «поддержка».

С тех пор чат вырос до тысяч барсиков, и правила выкристаллизовывались годами. По кейсам, по конфликтам, по разговорам в админке. Это не «авторский каприз» — это сумма того, что реально ломало пространство, и того, что его каждый раз спасало.

Чат — это наш монастырь. И устав в нём наш. Кому-то устав может не подходить — и это нормально. Просто этот монастырь — не для всех.

Поэтому модерация в @bipolar_chat жёсткая. Не потому что админам нравится власть — а потому что мягкая модерация в ментал-хелс-чате заканчивается одинаково: уходят те, ради кого этот чат и затевался. Уходят молча, не ругаясь, просто потому что больше не могут читать. Жёсткая модерация защищает не администраторов, а тихих участников, которые редко пишут — и которым важно, чтобы окно чата открывалось без флуда, эзотерики и криков.

Что в чате запрещено

Это красная зона. За любой пункт — предупреждение от админа. Три предупреждения — бан, длительность на усмотрение того, кто его выдал. Без обид и без обсуждений в общем чате.

1. Антипсихиатрия и лженаука. Чесночные настойки, отвары, биоэнергетика, «диагноз по аватарке», «лекарства — химия, выкини и живи». Мы за доказательную медицину. БАР лечится фармой плюс психотерапией, и это не предмет дискуссии.
2. Романтизация суицида и пропаганда наркотиков. Отдельно: красивые цитаты про «уйти», подробные сценарии, описания «как было хорошо под веществом». Это не опыт — это триггер.
3. Оскорбления и переходы на личности. С участниками, с админами, с их близкими, со всеми. Мнения — да. Хамить — нет.
4. Политика и религиозные споры. Чат не для этого. В ментал-хелс-сообществе любая политическая ветка через два часа превращается в поляну, по которой ходят люди в острых состояниях. Этого мы себе позволить не можем.
5. Реклама, ссылки, флуд. Ссылки — только на bipolarfamily.ru или по личному согласованию с админом. Включая «безобидные» ссылки на своих психологов, каналы, проекты, курсы. Автоматика чистит большую часть, остальное — админы.
6. Микропостинг. Десять. Коротких. Сообщений. Подряд. Не надо.
7. Голосовые и кружки. Чат текстовый. Это позиция, а не каприз: к тексту проще вернуться, легче читать в транспорте, легче не слышать чужой голос, когда у тебя сейчас тревога.
8. Оскорбления самого чата и его правил. Если устав монастыря не подходит — можно уйти. Устраивать в нём восстание — нет.

Что не приветствуется

Это жёлтая зона. За разовое — замечание. За систематическое — красная карточка по тому же сценарию: предупреждения и бан.

1. Оценочные ответы без аргументации. «Бред», «дурь», «фигня», «идиотство» — это не спор, это просто хамство в удобной упаковке. Не согласны — объясните, почему.
2. Мат не по делу. В эмоциональной кульминации — ок. В фоне на каждое второе слово — нет.
3. Бесконечное нытьё. Понимаем, что хочется выгрузить. Поэтому у нас есть #ноев_четверг в канале — официальный день легального нытья. И 1 февраля — День биполярника, когда можно вообще всё. В остальные дни лучше точечно: «мне сейчас плохо, вот что происходит» — это не нытьё, это разговор.
4. Не по теме чата. Чат про БАР, депрессию, ментал-хелс, жизнь с диагнозом. Котики, рецепты, политика соседних стран — в другие места. У нас и так много, о чём говорить.

Что приветствуется и ради чего всё это

1. Представиться. Если зашёл и остался — расскажи о себе с тегом #whois. Кто, откуда, что с диагнозом, что в жизни. Чем больше расскажешь — тем быстрее тебя узнают барсики и тем легче будет потом отвечать тебе по делу. Полный шаблон #whois — в закрепе чата.
2. Reply вместо пустых ответов. Отвечаешь кому-то — нажми «ответить». В чате потоковое сообщение, без reply через час не поймёшь, кому что говорили.
3. Маленькие победы. Сегодня встал, почистил зубы, дошёл до психиатра, позвонил по записи к терапевту, не принял крупное решение на плохом сне — это нормальный повод написать в чат. Это и есть то, ради чего семейка.
4. Конструктивный разбор. Поделиться, что сработало, что не сработало, как обсуждали со своим врачом, какой опыт выходить из фазы. Без советов «сделай как я» — скорее «вот как у меня было, может пригодится».

Как работает модерация

В чате одновременно работают автофильтрация (антиспам, ссылки, типовой мусор), бот-модератор (Chatkeeper) и живые админы-волонтёры — барсики, которые сами прошли диагноз, остаются в чате годами и тратят на модерацию своё время. Не за деньги. На любви к проекту.

Поэтому при общении с админом важно помнить три простые вещи:

1. Это не сотрудники — это волонтёры с диагнозом, как и вы.
2. У них тоже бывают свои фазы и плохие дни.
3. Их решение — решение чата, а не личная неприязнь.

Если админ выдал предупреждение — это не «он на меня обиделся», это часть устава, под которым мы все собрались. Бан — тоже. Длительность бана — на усмотрение того, кто его выдал, и апелляции в общем чате не разбираются (в этом тоже смысл — не превращать ленту в суд).

Куда писать, если что-то пошло не так

Стандартная процедура — одна команда:

Если ситуация не про конкретное сообщение, а про общее ощущение «в чате что-то пошло не так» — можно написать любому, у кого в имени видна метка admin в списке участников. Не обязательно именно тому, кто давно отвечал в ветке — любому. Они между собой разберутся.

Если у вас есть сомнение, нарушает что-то правила или нет — тоже /report. Лучше лишний раз спросить, чем неделю молча сидеть на конфликте.

P.S. для самых-самых

Если прямо сейчас тебе очень и очень хорошо. Если ты только что изобрёл метод лечения БАР, общаешься с высшими силами, у тебя бесконечная энергия, а все вокруг — тормоза, нытики и «не понимают масштаба» — у нас плохие новости. Это, возможно, не «ты стал собой», а гипа. Или мания. Или ранний психоз.

Мы не ставим диагнозы. Но модерация имеет право в таком состоянии попросить участника сбавить громкость, ограничить ему отправку сообщений на день-два — и попросить позвонить психиатру. Это не наказание. Это страховка — и для чата, и для тебя. Через неделю спасибо себе скажешь.

Добро пожаловать

В чат заходят, потому что устали быть одни. Не для того, чтобы доказать, что устав глупый, или чтобы навести в нём порядок. Заходят, потому что хочется услышать «у меня тоже» — и услышать его от живых людей, которые сегодня сами как-то ползут.

Если эта рамка тебе подходит — добро пожаловать. Барсики, мы остаёмся.